Câu hỏi thường gặp
Trang FAQ giúp khách hàng tra cứu nhanh các vấn đề thường gặp về mua hàng, nạp tiền, tài khoản, bảo mật và hỗ trợ. Chọn chủ đề ở sidebar bên trái để xem nội dung chi tiết theo đúng nhóm câu hỏi.
2FA, bảo vệ tài khoản và hạn chế rủi ro
Đây là nhóm câu hỏi về Google Authenticator, mã xác minh và các lưu ý quan trọng để bảo vệ tài khoản thành viên.
01 2FA hoạt động như thế nào trên website?
Sau khi bật 2FA, ngoài tên đăng nhập và mật khẩu, bạn sẽ phải nhập thêm mã 6 số từ ứng dụng Google Authenticator để hoàn tất đăng nhập.
Điều này giúp chặn bớt rủi ro khi mật khẩu bị lộ.
02 Khi bật 2FA tôi cần lưu lại thông tin gì?
Bạn nên lưu cả QR setup và chuỗi secret dự phòng khi hệ thống tạo 2FA. Nếu sau này đổi điện thoại hoặc mất ứng dụng Authenticator, đây là thông tin quan trọng để khôi phục.
03 Nếu mất điện thoại hoặc mất mã 2FA thì sao?
Nếu bạn còn secret hoặc QR gốc, hãy thêm lại vào ứng dụng Authenticator mới. Nếu mất hoàn toàn dữ liệu khôi phục, bạn sẽ cần liên hệ hỗ trợ để xác minh thủ công trước khi can thiệp tài khoản.
04 Làm sao để giữ an toàn cho dữ liệu bàn giao sau khi mua?
Không chia sẻ tài khoản thành viên cho người khác, không gửi raw data cho người lạ và nên lưu file bàn giao ở nơi riêng tư. Nếu thường xuyên đăng nhập ở nhiều thiết bị, hãy đổi mật khẩu định kỳ.
05 Tôi nên làm gì nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập lạ?
Đổi mật khẩu ngay, đăng xuất các phiên nếu hệ thống hỗ trợ, sau đó bật hoặc kiểm tra lại 2FA. Cuối cùng hãy rà lịch sử đăng nhập và liên hệ hỗ trợ nếu thấy giao dịch bất thường.
Hãy liên hệ hotline, email hoặc các kênh social ở footer để được hỗ trợ nhanh hơn với mã đơn hàng, thời gian giao dịch và ảnh chuyển khoản nếu có.